배송 및 결제 안내

본 방침은 Orchardpixel(이하 '회사')에서 운영하는 온라인 스토어를 이용하는 고객에게 주문 상품의 결제 수단, 결제 확인 절차, 배송 지역 및 소요 기간, 배송비 기준, 배송 중 발생할 수 있는 제반 사항에 관한 명확한 기준과 정보를 제공하기 위해 수립되었습니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 제반 법령을 준수하며 투명하고 안전한 거래 환경을 보장합니다.

최종 개정일자: 2026-10-22

1. 결제 수단 및 보안 정책

고객은 회사가 제공하는 안전한 전자결제 대행 서비스를 통하여 다음과 같은 결제 수단으로 상품 대금을 결제할 수 있습니다.

• 신용카드 및 체크카드: 국내외 주요 카드사를 통한 실시간 승인 결제를 지원합니다. 거래 안전을 위하여 전자서명 및 3D Secure 등 강화된 본인 인증 절차가 적용됩니다.
• 실시간 계좌이체: 고객 본인의 금융 계좌에서 상품 대금을 실시간으로 즉시 이체하여 결제하는 방식입니다.
• 가상계좌(무통장 입금): 주문 시 발급되는 고객 전용 고유 가상계좌로 입금하는 방식입니다. 주문 완료 시점으로부터 지정된 입금 유효기간(기본 48시간 이내) 내에 입금이 확인되지 않을 경우 주문은 자동으로 취소 처리됩니다.
• 간편결제: 사전 등록된 결제 수단을 통하여 비밀번호 입력 또는 생체 인증만으로 신속하게 결제할 수 있는 제휴 간편결제 서비스를 지원합니다.

회사는 결제 과정에서 결제 정보(카드번호, 유효기간, 금융인증 정보 등)를 직접 저장하거나 보관하지 않으며, 공인된 전자지급결제대행업체(PG사)의 보안 암호화 통신망을 통해 안전하게 처리합니다. 결제 승인 및 정산 관련 데이터는 전자상거래법 및 관련 세법 기준에 따라 법정 보존 기간 동안 안전하게 분리 보관됩니다.

2. 배송 가능 지역 및 배송 방식

회사는 신뢰할 수 있는 제휴 택배사 및 물류 네트워크를 통하여 고객이 지정한 배송지로 물품을 안전하게 전달합니다.

• 일반 배송 지역: 전국 모든 지역(서울, 경기, 인천 및 지방 주요 도시 포함)으로의 정상 발송을 원칙으로 합니다.
• 도서 및 산간 오지 지역: 제주도를 포함한 도서 및 산간 벽지 지역의 경우 선박 운항 사정, 기상 악화 또는 운송 여건에 따라 추가적인 배송 일수가 소요될 수 있으며, 별도의 특수 배송 요금이 부과될 수 있습니다.
• 군부대 및 사서함 배송: 군부대 및 특정 보안 구역, 우체국 사서함 등의 경우 택배사 규약 또는 수령지 보안 지침에 따라 배송이 제한되거나 반송될 수 있으므로, 주문 시 실제 수령 가능한 주소를 명기해 주셔야 합니다.
• 배송 방식: 전담 택배사를 통한 일반 문 앞 배송 또는 비대면 위탁 배송을 기본으로 하며, 고가 물품의 경우 대면 수령 및 본인 확인 서명이 요구될 수 있습니다.

3. 배송 소요 기간 및 출고 절차

주문 상품의 배송 일정은 결제 완료 시점을 기준으로 산정됩니다.

1. 주문 접수 및 결제 확인: 결제가 정상 승인된 주문에 한하여 물류 창고에서 상품 검수 및 패키징 절차가 진행됩니다. 가상계좌 입금의 경우 입금 확인 시점부터 출고 작업이 개시됩니다.
2. 출고 준비 기간: 평일 영업일 기준 오후 2시 이전 결제 완료 건은 당일 출고를 원칙으로 하며, 주문 폭주 또는 상품 재고 상황에 따라 1~2영업일의 상품 준비 기간이 추가될 수 있습니다. (주말 및 법정 공휴일은 출고 업무가 진행되지 않습니다.)
3. 일반 배송 소요 기간: 출고 완료 후 일반적인 배송 소요 기간은 영업일 기준 1일에서 3일 내외입니다. 도서·산간 지역의 경우 2~4영업일이 추가될 수 있습니다.
4. 불가항력적 지연: 천재지변, 기상 악화, 물류 파업, 명절 성수기 택배 물량 폭증 등 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인하여 지연이 발생하는 경우 사전 또는 인지 즉시 알림 서비스를 통해 배송 일정을 개별 안내해 드립니다.

4. 배송비 산정 기준

배송 비용은 최종 실 결제 금액(할인 쿠폰, 적립금 적용 후 금액)을 기준으로 다음과 같이 투명하게 적용됩니다.

• 기본 배송비: 1회 총 결제 금액이 50,000원 미만인 경우 기본 배송료 3,000원이 부과됩니다.
• 무료 배송 혜택: 1회 총 결제 금액이 50,000원 이상인 주문 건에 대해서는 기본 배송비가 전액 무료로 적용됩니다. (특정 프로모션 진행 시 무료 배송 기준이 변동될 수 있습니다.)
• 도서·산간 추가 운임: 제주도 및 도서·산간 벽지 지역으로 배송되는 경우, 상품의 무료 배송 여부와 무관하게 항공료 또는 도선료에 해당하는 추가 운임(편도 3,000원 ~ 6,000원 상당)이 자동 산정되어 부과됩니다.
• 묶음 배송: 서로 다른 시점에 결제된 복수의 주문 건은 주문자, 수령인, 배송지 주소가 동일하더라도 시스템상 자동 묶음 배송이 불가하며, 각각 개별 배송비가 청구될 수 있습니다.

5. 배송 조회 및 수령지 관리

상품이 물류센터에서 택배사로 인계되면 고객에게 알림 서비스(SMS, 알림톡 또는 전자우편)를 통해 고유 송장번호가 발송됩니다. 고객은 해당 송장번호를 통하여 실시간 배송 이동 경로와 수령 예정 시간을 조회할 수 있습니다.

고객은 주문 전 정확한 수령인 성명, 연락처, 주소를 기재해야 할 의무가 있습니다. 잘못된 주소 또는 연락처 기재, 수취인 불명, 연락 두절, 수취 거부 등으로 인하여 상품이 물류 센터로 반송되는 경우, 반송 택배비 및 재발송 운임은 전액 고객이 부담하셔야 하므로 주문 전 배송 정보를 철저히 확인하여 주시기 바랍니다.

6. 배송 단계에서의 주문 취소, 반품 및 교환 배송비

배송 진행 상태에 따른 주문 변경 및 취소 절차는 다음과 같습니다.

• 상품 준비 중 단계: 물류센터에서 송장 출력 및 패키징이 개시되기 전 상태에서는 즉시 주문 취소가 가능하며 전액 환불 처리됩니다.
• 출고 완료(배송 중) 단계: 이미 택배사로 화물이 인계된 이후에는 배송 도중 주문 취소가 불가합니다. 이 경우 상품을 정상 수령하신 후 규정된 청약철회 절차에 따라 반품 접수를 진행하셔야 합니다.
• 고객 단순 변심에 의한 반품: 고객의 단순 변심 또는 착오 구매로 인한 청약철회의 경우, 초기 발송 배송비와 물류센터 회수 배송비를 합산한 왕복 배송비(기본 6,000원, 도서·산간 지역 추가 운임 별도)를 고객이 부담하셔야 합니다.
• 상품 하자 및 오배송: 수령한 상품이 파손, 불량 상태이거나 오배송된 경우 회사가 제반 배송 비용을 전액 부담하여 신속한 무상 교환 또는 전액 환불 처리를 이행합니다. 상품 파손이 확인된 경우 배송 박스 및 내품 상태의 사진을 보존하신 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

7. 결제 취소 및 환불 처리 기준

취소 또는 반품 처리가 확정된 주문 건에 대한 환불은 원래 사용하셨던 결제 수단과 동일한 방식으로 처리됩니다.

• 신용카드: 카드 승인 취소 처리는 영업일 기준 3~5일 이내에 카드사 전산을 통해 반영됩니다. 카드 대금 청구 기간에 따라 당월 청구 금액에서 상계되거나 익월 카드사 결제 계좌로 환급됩니다.
• 계좌이체 및 가상계좌: 환불 계좌가 정상 확인된 날로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 지정하신 고객 명의 계좌로 입금 처리됩니다.
• 간편결제: 제휴사의 환불 정책에 따라 간편결제 등록 계좌 또는 카드 승인 취소 형태로 신속히 처리됩니다.

8. 고객 문의 및 지원 안내

배송 현황 확인, 주소지 변경 요청, 결제 오류 또는 미출고 상품에 대한 문의 사항이 있으실 경우 아래의 공식 고객지원 창구를 통하여 문의해 주시기 바랍니다.

• 상호명: Orchardpixel
• 소재지: 서울특별시 마포구 희우정로13
• 대표전화: 82318449101
• 전자우편: [email protected]
• 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 / 토·일요일 및 공휴일 휴무)