법적 고지 및 책임의 한계
Orchardpixel 법적 고지 및 책임의 한계
본 고지는 Orchardpixel(이하 '당사'라 합니다)이 운영하는 온라인 쇼핑몰 및 부가 서비스를 이용함에 있어 발생할 수 있는 주요 법적 관계와 책임의 한계를 명확히 밝히기 위해 마련되었습니다. 당사는 이용자에게 정직하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으나, 디지털 환경의 특수성과 물류 운송 과정에서 발생할 수 있는 불가피한 제약에 대해 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 다음과 같이 면책 사항을 규정합니다. 본 서비스를 이용하거나 제품을 주문하시는 경우 본 고지 사항을 충분히 숙지하고 동의한 것으로 간주됩니다.
1. 정보의 정확성 및 가격 표기 오류에 대한 면책
당사는 온라인 쇼핑몰에 표시되는 상품의 상세 사양, 재고 수량, 가격, 프로모션 혜택 등의 제반 정보를 최신 상태로 유지하기 위해 성실히 관리합니다. 그러나 전산 시스템의 일시적 장애, 데이터 전송 지연, 또는 인위적인 입력 실수로 인해 실제와 상이한 정보가 화면에 표기될 가능성이 존재합니다.
- 가격 표기 오류: 전산 착오로 인하여 제품의 실제 판매 가격보다 현저하게 낮은 가격이나 비정상적인 조건으로 게시된 경우, 당사는 계약 체결 이전 또는 상품 배송 개시 전 이용자에게 오류 사유를 명확히 고지하고 해당 주문을 취소하거나 정정할 수 있습니다. 이미 결제가 완료된 건에 대해서는 즉시 전액 환불 조치를 진행합니다.
- 상품 이미지 및 제원: 웹사이트에 노출된 상품 이미지는 이용자의 모니터 해상도, 색상 설정, 조명 등에 따라 실제 제품과 미세한 시각적 차이가 있을 수 있습니다. 제조사의 사정에 따라 사전 공지 없이 디자인, 포장재 또는 부품의 미세한 사양이 변경될 수 있으며, 이는 제품 고유의 기능에 본질적 하자가 없는 한 교환 및 환불의 절대적 귀책사유가 되지 않습니다.
- 재고 시차로 인한 결제 후 품절: 복수의 주문이 동시에 몰리거나 전산 재고 차감 과정의 시차로 인해 결제 완료 후 품절이 확인될 수 있습니다. 이 경우 당사는 신속히 주문자에게 안내를 제공하고 대금을 환불하며, 상품 미배송으로 인한 추가적인 간접 손실에 대해서는 배상 책임을 지지 않습니다.
2. 배송 지연 및 제3자 운송업체 관련 한계
당사는 주문 접수 후 안내된 예상 발송 일정에 맞춰 상품을 신속하게 출고하기 위해 최선을 다합니다. 다만, 물품의 실제 운송 및 배송 단계는 외부 전문 택배사 및 물류 협력업체를 통해 위탁 처리되므로 다음과 같은 불가항력적 사유에 의한 지연에 대해 당사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 법적 책임을 부담하지 않습니다.
- 기상 악화(폭설, 폭우, 태풍 등), 자연재해, 도로 통제, 국가적 재난 상황으로 인한 전국적 물류망 마비
- 명절, 연말연시, 대규모 할인 행사 등 특정 시기 택배 집하량의 폭증으로 인한 운송업체의 배송 적체 현상
- 운송업체의 전산망 장애, 물류 터미널 내 설비 사고 또는 노동쟁의로 인한 배송 차질
- 수취인의 부재, 연락처 오기재, 주소지 불명확, 수취 거부 등 이용자의 사유로 인한 배송 지연 및 반송
- 해외 직수입 및 통관 대상 품목의 관세청 통관 검사 지연 및 세관 행정 절차에 따른 반출 대기
배송 지연이 발생할 경우 당사는 물류 파트너와 긴밀히 협력하여 원인을 파악하고 이용자에게 진행 경과를 안내하며, 법정 기한을 초과하여 물품 인도가 불가능해진 경우에는 관련 법령에 따라 청약 철회 및 환불 절차를 충실히 이행합니다.
3. 기술적 장애 및 서비스 중단에 대한 고지
당사는 안정적이고 안전한 전자상거래 시스템 운영을 위해 정기적인 서버 점검과 보안 업데이트를 수행하고 있습니다. 그러나 인터넷 네트워크의 불안정성이나 외부 침해 사고로 인하여 예기치 못한 서비스 중단이 발생할 수 있습니다.
- 정기 점검 및 유지보수: 서비스의 질적 향상과 보안 강화를 위해 사전 공지 후 웹사이트 접속이 일시적으로 제한될 수 있으며, 사전 고지된 점검 기간 동안 발생한 접속 제한에 대해서는 별도의 손해배상 책임을 지지 않습니다.
- 외부 통신망 및 인프라 장애: 기간통신사업자의 회선 장애, 데이터센터(IDC) 화재나 정전, 글로벌 클라우드 서비스의 장애 등 당사의 지배 영역을 벗어난 인프라 결함으로 인한 사이트 접속 불가에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 사이버 침해 사고: 최신 보안 표준을 준수하여 합리적인 기술적 조치를 취했음에도 불구하고, 신종 해킹 기법, 디도스(DDoS) 공격, 악성 코드 유포 등으로 인해 일시적인 전산 장애가 발생하는 경우 당사는 조속한 복구를 위해 총력을 기울이되, 시스템 다운으로 인한 파생적 손해에 대해 면책됩니다.
- 사용자 기기 환경: 이용자가 사용하는 단말기 기종, 운영체제(OS), 구버전 웹 브라우저의 비호환성이나 통신 환경 결함으로 인해 결제 모듈이 오작동하거나 데이터가 유실된 경우 당사의 귀책으로 보지 않습니다.
4. 제3자 서비스 연동 및 외부 링크에 대한 책임 배제
당사 웹사이트는 원활한 상거래를 위하여 전자지급결제대행업자(PG사), 간편결제 연동사, 본인인증기관 등 제3자 금융 및 인증 인프라를 채택하고 있습니다.
- 결제대행사 또는 카드사의 전산 장애, 은행 간 정산 시스템 점검으로 인해 결제 승인이 누락되거나 이중 승인 오류가 발생하는 경우, 당사는 제3자 사업자와의 신속한 조회를 통해 문제를 해결하도록 중재하되 외부 시스템 자체의 원천적 결함에 대해 독립적인 책임을 지지 않습니다.
- 당사 웹사이트 내에 제3자가 운영하는 외부 사이트로 연결되는 하이퍼링크가 포함되어 있을 수 있습니다. 당사는 링크된 외부 사이트가 제공하는 콘텐츠, 상품, 서비스의 정확성이나 신뢰성을 보증하지 않으며, 이용자가 해당 외부 사이트를 이용함에 따라 발생하는 일체의 분쟁 및 손해에 관여하지 않습니다.
- 이용자가 상품 리뷰, 질의응답 게시판 등에 직접 작성한 게시물에 대해 당사는 사전 검열 의무를 갖지 않습니다. 단, 권리 침해 신고가 접수되거나 관련 법령상 불법성이 명백한 게시물에 대해서는 지체 없이 임시 조치나 삭제 처리를 시행합니다.
5. 이용자의 주의의무 및 귀책사유
이용자는 안전한 전자거래를 유지하기 위해 자신의 계정 및 주문 정보를 성실히 관리할 의무가 있습니다. 다음 각 호에 해당하는 상황으로 인하여 발생하는 불이익이나 손해는 이용자의 부담으로 귀결됩니다.
- 로그인 비밀번호, 결제 인증 수단, 일회용 비밀번호(OTP) 등의 관리 소홀로 인해 발생한 제3자의 계정 도용 및 무단 결제
- 주문서 작성 시 수령인 성명, 휴대전화 번호, 상세 주소를 오기입하여 상품이 타인에게 전달되거나 반송된 경우 발생하는 반송 택배비 및 재발송 제반 비용
- 상품 수령 후 동봉된 취급 설명서, 세탁/보관 안내, 권장 설치 가이드를 준수하지 않아 발생한 제품의 훼손, 변질, 기능 저하 또는 안전사고
- 당사의 공식 고객지원 채널을 거치지 않고 독자적으로 제3자 사설 수리업체를 통해 제품을 임의 개조, 분해, 수리하여 발생한 고장 및 보증 효력 상실
6. 법적 한계 및 손해배상 청구의 범위
본 면책 고지의 어떠한 내용도 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률 등 관계 법령이 규정하는 강행 규정을 배제하지 않습니다. 당사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 이용자에게 직접적인 신체적, 재산상 손해가 발생한 경우에는 관계 법률에 의거하여 정당한 배상 책임을 부담합니다.
단, 법률이 허용하는 최대한의 한도 내에서, 당사는 특별한 사정으로 인하여 발생한 특별손해, 간접손해, 징벌적 손해, 기대 이익의 상실, 사업 기회의 유실 등 통상적인 인과관계를 벗어난 부수적 손실에 대해서는 사전에 그 발생 가능성을 통지받았거나 예견할 수 있었다 하더라도 배상 책임을 부담하지 않습니다.
7. 문의처 및 분쟁 해결
본 고지 사항에 관하여 궁금한 점이 있으시거나, 주문 처리 과정에서의 오류, 배송 관련 지연 문제, 시스템 이상 등을 신고하고자 하시는 경우 아래의 공식 고객지원 센터로 연락해 주시기 바랍니다. 당사는 이용자의 불만 사항을 경청하고 신속하고 원만한 해결을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 쇼핑몰 상호: Orchardpixel
- 사업장 소재지: 서울특별시 마포구 희우정로13
- 대표 문의 전화: 82318449101
- 공식 이메일: [email protected]
공고일자 및 시행일자: 2026-10-22