취소, 반품 및 환불 규정
시행일자: 2026-10-22
Orchardpixel(이하 '회사'라 합니다)은 이용자의 권익을 보호하고 전자상거래의 공정한 거래 질서를 확립하기 위해 관계 법령에 근거하여 본 취소, 반품 및 환불 규정을 제정 및 운영하고 있습니다. 본 규정은 회사가 운영하는 전자상거래 서비스를 통하여 재화 또는 용역을 구매하는 모든 고객에게 적용되며, 주문 취소, 반품 절차, 환불 조건 및 제한 사항에 관한 명확한 기준을 제시합니다.
제1조 청약철회 및 반품 신청 기한
이용자는 관련 법령에 따라 물품 또는 서비스를 수령한 날로부터 다음과 같은 기준에 따라 청약철회(주문 취소 및 반품)를 신청할 수 있습니다.
- 단순 변심에 의한 청약철회: 이용자는 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 단, 배송 완료 여부는 운송장 추적 시스템상의 수령 완료 일자를 기준으로 계산됩니다.
- 표시·광고 내용과의 불일치 또는 하자: 수령한 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나, 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 혹은 상품 자체에 하자가 존재하는 경우에는 해당 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내, 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 배송 전 주문 취소: 결제 완료 후 상품의 출고 처리가 시작되기 전 단계인 '배송 준비 중' 상태에서는 즉시 주문 취소가 가능합니다. 이미 운송장 번호가 발급되어 출고된 경우에는 배송 완료 후 반품 절차에 따라 진행되어야 합니다.
제2조 반품 및 청약철회가 제한되는 경우
회사는 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 등 법률이 정하는 한도 내에서 청약철회를 제한할 수 있습니다. 다음 각 호에 해당하는 경우 반품 및 교환이 불가합니다.
- 이용자의 귀책사유로 인하여 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 물품의 내용물을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 하락한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 (소프트웨어, 음반, 영상물, 디지털 콘텐츠 등)
- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되거나 맞춤 제작되는 상품으로서, 청약철회를 인정할 경우 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우
- 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (단, 가분적 콘텐츠로 구성된 경우 미제공 부분에 대해서는 청약철회 가능)
제3조 반품 및 교환의 처리 절차
반품 또는 교환을 희망하는 이용자는 아래의 절차에 따라 신청을 진행하여야 합니다.
- 반품 접수: 이용자는 고객센터 전자우편([email protected]) 또는 유선 연락처(82318449101)를 통하여 주문번호, 반품 사유, 상품 상태를 증빙할 수 있는 사진 또는 동영상을 첨부하여 반품 의사를 표시합니다.
- 회수 진행: 회사는 접수 내용을 확인한 후 지정 택배사를 통하여 상품 회수를 요청하거나, 반품 주소지를 안내합니다. 반품 지정 수거 주소지는 서울특별시 마포구 희우정로13 입니다.
- 상품 검수: 반품된 상품이 물류 센터에 입고되면 영업일 기준 1~3일 이내에 상품 상태, 부속품 누락 여부, 훼손 여부 등을 검수합니다.
- 환불 또는 교환 발송: 검수가 정상적으로 완료되면 즉시 환불 처리가 진행되거나 대체 상품의 발송 절차가 시작됩니다.
제4조 반품 및 배송 비용 부담 기준
반품 및 교환 시 발생하는 운송 비용의 부담 주체는 청약철회의 사유에 따라 다음과 같이 구분됩니다.
- 고객 귀책 사유: 색상, 사이즈 변경, 단순 변심 등 이용자의 주관적 사유로 인한 반품 또는 교환의 경우, 왕복 배송비는 전액 이용자가 부담합니다. 무료 배송 혜택을 받은 주문의 경우에도 초기 배송비가 포함되어 차감 청구될 수 있습니다.
- 판매자 귀책 사유: 제품의 불량, 파손, 오배송, 표시 광고와의 상이 등 회사 또는 공급업체의 귀책으로 인한 반품 및 교환의 경우, 이에 소요되는 일체의 배송 비용은 회사가 부담합니다.
제5조 대금 환불 및 결제 수단별 처리 기한
회사는 반품 상품을 인도받고 검수를 마친 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환불합니다. 결제 수단별 구체적인 환불 처리 방식은 다음과 같습니다.
- 신용카드 및 체크카드: 카드 승인 취소 처리가 진행되며, 카드사의 정책에 따라 승인 취소 반영까지 영업일 기준 약 3일에서 7일이 소요될 수 있습니다. 청구서 작성 시점에 따라 당월 대금에서 차감되거나 익월 대금 결제일에 환급될 수 있습니다.
- 실시간 계좌이체: 이체가 완료된 원거래 계좌로 영업일 기준 2~3일 이내에 대금이 환급 처리됩니다.
- 가상계좌 및 무통장 입금: 이용자가 접수한 환불 계좌 정보(예금주, 은행명, 계좌번호)로 영업일 기준 3일 이내에 현금 입금 처리됩니다. 환불 계좌 예금주는 주문자 정보와 일치하여야 합니다.
- 적립금 및 쿠폰: 결제 시 사용된 적립금 및 할인 쿠폰은 주문 취소 및 반품 승인 완료 즉시 원상태로 복원됩니다. 단, 유효기간이 만료된 쿠폰의 경우 재발급되지 않을 수 있습니다.
회사가 정당한 사유 없이 대금의 환급을 지연한 때에는 그 지연 기간에 대하여 관련 법령이 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 추가로 지급합니다.
제6조 반품 과정에서의 개인정보 처리
회사는 반품 및 환불 업무의 원활한 수행을 위하여 배송 및 회수 처리 업체, 결제대행사(PG사)에 필요한 최소한의 개인정보(성명, 연락처, 주소, 환불 계좌 정보)를 제공할 수 있습니다. 수집된 정보는 반품 검수, 대금 환불, 분쟁 대응 및 세법상 거래 기록 보존 목적에 한하여 이용되며, 법정 의무 보관 기한이 경과한 후 안전하게 파기됩니다.
제7조 분쟁 해결 및 고객 지원
반품 또는 환불 처리와 관련하여 회사와 이용자 간에 이견이 발생하거나 분쟁이 있는 경우, 양 당사자는 원만한 해결을 위하여 성실히 협의합니다. 불만 처리 또는 문의 사항이 있으신 경우 아래 연락처로 접수해 주시기 바랍니다.
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